電話回線の切り替え
Webサイトで回線の切り替えを行います。
※ 申込区分が「端末増設」「新規ご契約」の場合は不要
電話回線の切り替え
事前準備 回線切り替えの準備物と受付時間の確認
開通のお手続きには期限がございます。期限が過ぎた場合、回線の自動切り替えや、ご注文のキャンセルなどの手続きをさせていただきます。詳しくは以下にてご確認ください。
ご契約区分 | あらかじめご準備いただく情報 | 受付時間 |
機種変更 |
| 7:00～23:15 25:00～26:15 （年中無休） |
UQ mobileからの乗りかえ |
| |
MNP | 9:00～21:15 （年中無休） |
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「ご注文番号」と「ご注文履歴の確認用パスワード」は「ご注文内容の確認」メールに記載しております。
ご予約のお客さまは「予約番号」とご予約時に設定いただいたパスワード（半角英数字8～20桁）をご入力ください。
STEP1 「ご注文履歴」にログイン
au IDまたは「ご注文番号」と「ご注文履歴の確認用パスワード」にてログインします。
STEP2 電話回線の切り替え
ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下します。
電話回線の切り替えはお電話でも可能です
受付時間：
9:00～20:00（年中無休）
フリーコール番号：
事前準備：
「機種変更」のお客さま
- 暗証番号（新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字）
- 申込番号の下5桁（納品書の左上に記載）
「MNP」・「UQ mobileから乗りかえ」のお客さま
- 切り替え予定の電話番号
- ご契約者名
- 暗証番号（ご契約時にお決めいただいた4桁の数字）
- 申込書番号の下5桁（納品書の左上に記載）
切り替え方法：
自動音声に従ってお手続きください。
- コミュニケーターよりご案内する場合があります。
STEP3 機種の電源オフ・オン（ICカードご利用の場合）
今まで利用されていた機種および新しい機種の両方の電源を切り、30分程度おいて新しい機種の電源を入れます。
- eSIMでご契約された場合は操作不要です。
- この後実施いただく発信テストができるようになるまで数分かかる場合があります。（iPad／Androidタブレット／データ通信端末は不要）
注意事項
- 切り替え後は今まで利用されていた移転元事業者の通信サービス・ICカードはご利用できなくなります。
- 申込区分が「MNP」のお客さまは、回線切り替え前にMNP予約番号有効期限（取得日を含め15日間）が失効した場合、MNP予約番号の再取得とお客さまセンターでのお手続きが必要になります。
- UQ mobileを除くauのネットワークを利用したMVNOから乗りかえの場合、お届けの商品へ回線切り替えができなくなるため、商品の返品・MNP予約番号の再取得・再注文が必要となります。
